À votre service
Se rétracter de ma commande
Vous pouvez notifier votre décision directement en ligne, sans avoir à donner un motif.
- Ouvrez votre espace client avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Un code vous permet de retrouver vos achats.
- Dans « Mes commandes », choisissez la commande concernée et ouvrez « Se rétracter de cette commande ».
- Vérifiez la référence puis utilisez « Confirmer la rétractation ». Après son enregistrement, un accusé daté reste disponible avec la commande et peut être téléchargé.
Le délai pour notifier votre décision
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception du bien ; pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien. S’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Après la déclaration
Renvoyez le bien dans les 14 jours suivant votre notification et conservez la preuve d’expédition. La déclaration ne déclenche pas à elle seule un remboursement immédiat. Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation ; ils sont pris en charge par le vendeur en cas de non-conformité.
Les modalités de remboursement, les exceptions et les garanties sont détaillées dans les conditions de retour et de rétractation.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte
Vous pouvez aussi notifier votre décision par une déclaration claire à contact@comptoir-steampunk.fr, en indiquant votre nom, la référence de commande et les articles concernés. L’accès au compte n’est pas une condition pour exercer votre droit.