À votre service
Conditions générales de vente
Vendeur et champ d’application
Le vendeur est DIGITALE BUSINESS LLP, société immatriculée sous le numéro OC432249, dont le siège est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Téléphone : 07 62 97 82 12.
Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur comptoir-steampunk.fr par des consommateurs. Pour toute demande : contact@comptoir-steampunk.fr.
Produits et choix des options
Les caractéristiques essentielles et les options disponibles sont indiquées sur chaque fiche. Le client choisit sa variante, vérifie les mesures lorsqu’un guide est fourni et contrôle le contenu de son panier. Les accessoires utilisés pour la mise en scène ne sont inclus que si la fiche le précise.
Prix et commande
Les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables. Les éventuels frais de douane et d’importation sont à la charge de la boutique. Le client paie le montant indiqué au panier, avec les frais de livraison applicables. Le récapitulatif de paiement indique le prix des articles et les frais de livraison applicables avant la validation. Le client renseigne son identité, une adresse e-mail valide, son téléphone et son adresse de livraison. Une confirmation est envoyée après la validation du paiement.
Livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine. Elle est facturée 19 € par commande vers les destinations proposées en Union européenne et dans les DOM-TOM. La préparation et l’expédition prennent jusqu’à 48 heures, soit deux jours ouvrés ; la livraison prend généralement de 10 à 14 jours ouvrés après l’expédition. Les délais vers les DOM-TOM peuvent être prolongés, notamment lors du passage en douane.
Notifier votre rétractation sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre décision, sans motif obligatoire. Ce délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Utilisez notre fonction de rétractation en ligne : connectez-vous à votre espace client, choisissez la commande et confirmez votre déclaration. Son accusé de réception, avec sa référence et sa date, devient disponible après l’enregistrement. Vous pouvez également adresser une déclaration claire à contact@comptoir-steampunk.fr ou au vendeur par courrier. Le compte client et l’utilisation du formulaire ne sont pas obligatoires. Le simple renvoi du colis ou le refus de sa livraison ne vaut pas déclaration de rétractation.
Retourner les biens sous 14 jours
Vous devez renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous vous communiquons l’adresse de retour correspondant à la commande ; sollicitez-la sans attendre, sans que cette démarche constitue une demande d’autorisation de vous rétracter. Conservez une preuve d’expédition, protégez les articles pour le transport et retournez les accessoires livrés avec eux.
En cas de rétractation, les coûts directs du renvoi sont à votre charge. En cas de défaut ou de non-conformité relevant de la garantie légale, les frais nécessaires au retour sont à la charge du vendeur. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Remboursement et frais de livraison
Le vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiale standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Pour une vente de biens, il peut différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition ; la première de ces dates est retenue. Un supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés selon les règles applicables ; des frais forfaitaires qui demeurent dus pour les articles conservés ne sont pas remboursés au prorata.
Exceptions au droit de rétractation
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus dans les cas prévus par la loi. Le seul choix d’une taille, d’une couleur ou d’une finition standard proposée dans la fiche ne constitue pas une personnalisation excluant ce droit. Une exception au droit de rétractation n’écarte jamais les garanties légales pour un défaut ou une non-conformité.
Le formulaire type de rétractation est disponible sur la page Retours.
Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Pour les biens neufs, les défauts apparus pendant ce délai sont présumés exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire. Cette garantie légale s’applique indépendamment de la rétractation.
Contactez contact@comptoir-steampunk.fr avec la référence de commande et une description du défaut. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de faisabilité et de proportionnalité. La mise en conformité doit avoir lieu sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Si elle est impossible, refusée ou tardive, ou dans les autres cas prévus par la loi, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les frais nécessaires de transport, de réparation ou de remplacement ne sont pas à votre charge.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. L’action s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice. Vous pouvez demander de rendre le bien et d’être remboursé ou de le conserver et d’obtenir une réduction du prix, dans les conditions légales.
Demandes et litiges
Adressez votre demande à contact@comptoir-steampunk.fr en indiquant la référence de commande. Les dispositions impératives protectrices des consommateurs demeurent applicables.