À votre service
Retours et rétractation
Le vendeur est DIGITALE BUSINESS LLP, société immatriculée sous le numéro OC432249, dont le siège est situé au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Téléphone : 07 62 97 82 12.
Notifier votre rétractation sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre décision, sans motif obligatoire. Ce délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Utilisez notre fonction de rétractation en ligne : connectez-vous à votre espace client, choisissez la commande et confirmez votre déclaration. Son accusé de réception, avec sa référence et sa date, devient disponible après l’enregistrement. Vous pouvez également adresser une déclaration claire à contact@comptoir-steampunk.fr ou au vendeur par courrier. Le compte client et l’utilisation du formulaire ne sont pas obligatoires. Le simple renvoi du colis ou le refus de sa livraison ne vaut pas déclaration de rétractation.
Retourner les biens sous 14 jours
Vous devez renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous vous communiquons l’adresse de retour correspondant à la commande ; sollicitez-la sans attendre, sans que cette démarche constitue une demande d’autorisation de vous rétracter. Conservez une preuve d’expédition, protégez les articles pour le transport et retournez les accessoires livrés avec eux.
En cas de rétractation, les coûts directs du renvoi sont à votre charge. En cas de défaut ou de non-conformité relevant de la garantie légale, les frais nécessaires au retour sont à la charge du vendeur. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Remboursement et frais de livraison
Le vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiale standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Pour une vente de biens, il peut différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition ; la première de ces dates est retenue. Un supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont remboursés selon les règles applicables ; des frais forfaitaires qui demeurent dus pour les articles conservés ne sont pas remboursés au prorata.
Exceptions au droit de rétractation
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus dans les cas prévus par la loi. Le seul choix d’une taille, d’une couleur ou d’une finition standard proposée dans la fiche ne constitue pas une personnalisation excluant ce droit. Une exception au droit de rétractation n’écarte jamais les garanties légales pour un défaut ou une non-conformité.
Formulaire type de rétractation
À remplir et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez le transmettre par e-mail à contact@comptoir-steampunk.fr ou par courrier à DIGITALE BUSINESS LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Bien(s) et référence de commande : …
Commandé(s) le … / reçu(s) le …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Date : …
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier : …
Garantie légale de conformité
Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Pour les biens neufs, les défauts apparus pendant ce délai sont présumés exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire. Cette garantie légale s’applique indépendamment de la rétractation.
Contactez contact@comptoir-steampunk.fr avec la référence de commande et une description du défaut. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de faisabilité et de proportionnalité. La mise en conformité doit avoir lieu sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Si elle est impossible, refusée ou tardive, ou dans les autres cas prévus par la loi, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les frais nécessaires de transport, de réparation ou de remplacement ne sont pas à votre charge.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. L’action s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice. Vous pouvez demander de rendre le bien et d’être remboursé ou de le conserver et d’obtenir une réduction du prix, dans les conditions légales.
Informations officielles : droit de rétractation et garantie légale de conformité.